Крупнейший федеральный оператор обслуживает десятки миллионов клиентов, и для консультирования доступны различные каналы коммуникаций. При возникновении вопросов абонент может позвонить со своего телефона, написать в чат онлайн, или посетить офис.
Одним из номеров поддержки оператора МТС, является короткий номер 0990 – что это за номер, и какие вопросы можно решить по звонку на него?
Основной номер поддержки
Все клиенты оператора, независимо от подключенного тарифного плана, могут использовать короткий номер 0890. Позвонить на него можно бесплатно из любой точки страны, и получить консультирование по самому широкому кругу вопросов.
При наборе данного телефона, абонента встречает персонализированное меню. Система автоматически определяет абонентский номер, и даже без соединения с консультантом можно решить большинство вопросов.
Многие знают, что в вечерние часы довольно сложно дождаться свободного оператора, из-за большой нагрузки на контактный центр. Однако для абонентов категории премиум, время ожидания максимально сокращено. Для этого не требуется использовать отдельный номер, как у многих других операторов, и используется привычный номер 0890.
Для чего же тогда используется отдельный номер 0990?
Данный телефон используется для поддержки корпоративных пользователей. Вместо привычного номера для абонентов МТС, при звонке в поддержку необходимо использовать данный номер.
Как и для частных клиентов, по номеру 0990 действует система автоопределения клиента. Это также позволяет получать ответы на основные вопросы без необходимости соединения с консультантом, что экономит время.
Альтернативные способы связи
Несмотря на удобство использования единого короткого номера поддержки, клиенты любого оператора подтвердят, что он выручит не во всех ситуациях. Так, если потеряли телефон, то не получится набрать с городского телефона или с другого оператора короткий номер. Не получится позвонить на короткий номер и со своего телефона, если находитесь в другой стране.
Именно поэтому оператор предлагает дополнительные номера, позволяющие получить поддержку в любой ситуации. Отдельные телефоны есть не только для частных абонентов, но и корпоративных.
Если у вас номер МТС Бизнес, то для связи с поддержкой можно использовать с любого российского телефона бесплатный номер 88002500990, а для звонков из-за границы +74957660166. Отметим, что последний номер единый для всех абонентов оператора, независимо от категории номера – частный или корпоративный.
При необходимости соединения с поддержкой в роуминге не стоит забывать, что услуги МТС также доступны в Беларуси. Находясь в сопредельной стране, можно использовать привычный короткий номер для бизнес-клиентов 0990. На него звонки будут бесплатными.
Также не стоит забывать про онлайн-каналы для обращения в поддержку. Чат для бизнес-абонентов доступен через сайт оператора и в приложении.
